目 录
一、物业交付投诉篇1、业主反对住宅小区建设社区卫生院，如何处理?2、业主以房屋与样板间不一致为由拒绝收楼，如何处理?3、业主投诉报修未按期完成，要求获得赔偿，如何处理?
4、业主投诉负责维修的栋长服务态度差，如何处理?
5、业主发现家中正在维修的客厅有大便，如何处理?
6、业主以维修整改时间过长为由，要求减免三个月的服务费，如何处理?
7、业主集体投诉花园排水不畅问题，如何处理?
8、业主投诉搬家货梯被占用，如何处理?
9、业主未交维修资金要求收楼，被拒后大闹收楼现场，如何处理?
10、业主无法前来收楼，其父坚持要代收，如何处理?
11、业主投诉手机信号差，电话总打不出去，如何处理?
12、业主投诉验楼陪同工作人员态度差，如何处理?
13、业主集体投诉施工现场灰尘滚滚，影响日常生活，如何处理?
14、业主投诉购房时销售人员有承诺，现无法兑现，如何处理?
15、业主投诉室内木地板被水淹，如何处理?
二、装修管理投诉篇1、业主投诉装修噪音影响休息，如何处理?
2、业主投诉楼上装修导致天花漏水，造成业主经济损失，如何处理?3、业主投诉邻居凌晨装修扰民，如何处理?
4、业主投诉公共区域到处堆有装修垃圾，如何处理?
5、业主聚集服务中心，抗议裙楼商场野蛮装修，如何处理?
6、业主投诉其连体别墅邻居擅自搭建混凝土雨棚，如何处理?
7、业主投诉小区别墅装修单元施工人员留宿，如何处理?
8、业主投诉一楼有人半夜安装防盗网，如何处理?
三、环境管理投诉篇1、业主投诉在公共走道摆放鞋柜影响风水，如何处理?
2、业主投诉有住户在楼层焚香烧纸，如何处理? 3、业主投诉楼道经常有人乱派乱贴广告，如何处理?
4、业主投诉小区高空抛物现象，如何处理?
5、业主投诉大厦内经常有货物搬运，如何处理?
6、业主投诉有住户擅自用共用区域晾晒衣物，如何处理?
7、业主在大堂摔伤，要求服务中心承担医药费，如何处理?
8、因设计原因，业主投诉公共区域清扫不到位，如何处理?
9、业主投诉小区蚊虫较多，如何处理?
10、业主质疑小区清洁和绿化为何要分家，如何处理?
11、业主投诉小区清洁工人服务态度差，如何处理?
12、业主投诉垃圾收集时间不合理，如何处理?
13、业主投诉小区绿化植物维护不到位，如何处理?
14、业主投诉小区观鱼池水质维护不到位，如何处理?
四、房屋管理投诉篇1、业主投诉小区外墙好多年未清洗，如何处理?
2、业主投诉小区天台被顶层住户占用，如何处理? 3、业主投诉邻居安装的防盗门影响出入，如何处理?
4、业主投诉雨水管倒灌造成室内浸水，要求赔偿，如何处理?
5、业主投诉小区化粪池长期没有清理，如何处理?
6、业主投诉客厅天花坠落，要求修复和赔偿，如何处理?
7、业主投诉小区部分住户的空调支架已严重锈蚀，存在安全隐患，如何处理?
五、公共设备设施管理投诉篇1、业主投诉电梯困人却无人及时到现场救援，如何处理?
2、业主投诉水泵低频噪音影响其休息，如何处理?3、业主投诉电梯发生故障一个月仍未修好，如何处理?
4、老人投诉小区公共区域休闲设施不足，如何处理?
5、业主投诉公共区域消防设备长期存在故障，影响其休息，如何处理?
6、业主投诉晚上水压低，洗澡洗了一半，热水器就无法启用，如何处理?
7、业主投诉楼上住户的空调水滴到他的阳台，淋湿其晾晒的衣物，如何处理?
8、业主联名投诉天台移动基站辐射大，要求拆除，如何处理?
9、业主投诉小区绿化植物维护不到位，如何处理?
10、业主投诉小区观鱼池水质维护不到位，如何处理?
六、房屋管理投诉篇1、业主投诉小区外墙好多年未清洗，如何处理?
2、业主投诉小区天台被顶层住户占用，如何处理? 3、业主投诉邻居安装的防盗门影响出入，如何处理?
4、业主投诉雨水管倒灌造成室内浸水，要求赔偿，如何处理?
5、业主投诉小区化粪池长期没有清理，如何处理?
6、业主投诉客厅天花坠落，要求修复和赔偿，如何处理?
7、业主投诉小区部分住户的空调支架已严重锈蚀，存在安全隐患，如何处理?
七、公共设备设施管理投诉篇1、业主投诉电梯困人却无人及时到现场救援，如何处理?
2、业主投诉水泵低频噪音影响其休息，如何处理?3、业主投诉电梯发生故障一个月仍未修好，如何处理?
4、老人投诉小区公共区域休闲设施不足，如何处理?
5、业主投诉公共区域消防设备长期存在故障，影响其休息，如何处理?
6、业主投诉晚上水压低，洗澡洗了一半，热水器就无法启用，如何处理?
7、业主投诉楼上住户的空调水滴到他的阳台，淋湿其晾晒的衣物，如何处理?
8、业主联名投诉天台移动基站辐射大，要求拆除，如何处理?
八、公共秩序维护投诉篇1、业主投诉门岗保安不让其客人进入小区，如何处理?
2、某小区租户想把自己的家私搬出小区，保安不予放行，如何处理? 3、业主投诉停放在小区架空层的自行车被盗，如何处理?
4、业主投诉有外来人员到他家讨债并在大门上乱涂乱画，如何处理?
5、业主投诉家中被盗，如何处理?
6、业主投诉小区摩托车速度太快，存在安全隐患，如何处理?
7、住户投诉大堂值班保安不给其开门，如何处理?
8、业主反映小区发生打架事件，如何处理?
9、业主外出忘了将煲汤的火关掉，如何处理?
10、业主投诉小区保安未经其同意，破门而入，如何处理?
11、业主投诉有人养鸡养狗扰民，如何处理?
12、业主投诉服务中心对养狗监管不力，造成狗只伤人，如何处理?
13、业主投诉楼道摆满清洁工具，堵塞走火通道，如何处理?
九、停车场管理投诉篇1、业主投诉小区消防通道停满车辆，如何处理?
2、车主投诉在车场内丢失手提电脑，要求赔偿，如何处理3、对于销售车位引发的业主集体抗议，如何处理?
4、业主投诉其购买的地下停车场车位上方天花漏水，如何处理?
5、业主投诉外来车辆占用小区车位，如何处理?
6、小区地下临租车位已满，访客将车停在车库入口，如何处理?
7、业主投诉停放在车场的车被刮花，要求赔偿，如何处理?
8、车主酒后驾车，还在车场闹事并伤人，如何处理?
9、业主投诉后视镜在露天停车场失窃，要求给个说法，如何处理?
10、业主投诉停车场施工过程中未做好告知，导致其脚踝受伤，要求赔偿，如何处理?
11、业主投诉私家车位被占用，如何处理?
12、小区门岗保安员与业主达成车辆出入口头约定，一旦出现问题，如何处理?
十、基础服务投诉篇1、业主投诉服务中心工作人员经常变动，服务质量直线下降，如何处理
2、业主投诉服务中心服务热线总打不进，如何处理? 3、业主投诉近期小区服务质量下降，如何处理?
4、业主投诉节假日期间，前台服务人员业务不熟且态度差，如何处理?
5、业主投诉小区绿地总被破坏，如何处理
6、业主投诉社区文化活动太少，如何处理?
十一、综合事务投诉篇1、业主投诉对面邻居在门梁上挂了一面镜子，正对其家大门，如何处理?
2、业主投诉半夜求援，值班人员冷漠对待，如何处理?3、客户投诉洗手间拆除烟灰盅并禁烟，如何处理?
4、大厦商铺租户投诉门前停靠楼巴，影响其经营，如何处理?
5、业主投诉自来水中有红虫，如何处理?
6、业主投诉其空调位被邻居占用，如何处理?
7、业主投诉小区老年人开着高音频录音机跳舞，影响他人，如何处理?
8、业主反对商业裙楼用做餐饮用途，如何处理?
9、业主投诉小区业主委员会选举不合法，如何处理?
十二、物业收费投诉篇1、业主投诉会所出租影响小区业主生活，如何处理?
2、业主质疑小区广告收入被侵占，如何处理?3、业主投诉楼巴收费太贵，如何处理
4、业主投诉物业服务费提升后，服务质量没有改进，如何处理?
5、业主质疑服务中心收取“滞纳金”，如何处理?
6、业主投诉公共电费分摊不合理，如何处理?
7、业主投诉动用维修资金程序不合法，如何处理?
8、业主投诉服务中心有偿服务不透明，如何处理?
附件：客户沟通与客户投诉处理流程
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